Jede Veränderung ist ein Prozess. Dieser reicht von der Erkenntnis „Es muss etwas geschehen, sonst …“, über das Treffen der erforderlichen Entscheidungen bis hin zu deren Umsetzung im Betriebsalltag. Und in jeder Phase dieses Prozesses steht die betreffende Person oder Organisation vor speziellen Herausforderungen, die es zu meistern gilt.
In diesen unterstützten wir Sie mit ganz spezielle Leistungen, die Ihrer Kasse genau das bietet, die sie gerade wirklich braucht – aufgrund des „Knackpunktes“, vor der sie im Veränderungsprozess steht. Einige ausgewählte Leistungen stellen wir Ihnen auf den folgenden Seiten vor.
Betriebliche Probleme können viele Ursachen haben. Ein Beispiel: die Mitgliederzahlen sinken. Dann können die Ursachen hierfür unter anderem sein:
Doch damit nicht genug. Alle genannten Ursachen können ihrerseits viele Ursachen haben. So zum Beispiel, wenn die Mitarbeiter demotiviert sind. Dann können Ursachen hierfür sein:
Meist führt jedoch ein Zusammenspiel mehrerer Faktoren dazu, dass Kunden sich beklagen und die Unzufriedenheit der Kunden zunimmt.
Entsprechend wichtig ist es, dass Krankenkassen, bevor sie aktiv werden, genau analysieren:
Sonst verpuffen die Maßnahmen wirkungslos.
Beim Beantworten obiger Fragen unterstützen wir Dienstleistungsunternehmen regelmäßig – zum Beispiel mit folgender Leistung:
Strategische Entscheidungen von Krankenkassen fallen nie vom Himmel – sie sind das Ergebnis eines längeren Analyse- und Meinungsbildungsprozesses, an dem zumeist viele Personen beteiligt sind.
Diesen Prozess erfolgreich zu gestalten, ist nicht einfach, denn:
Entsprechend professionell muss der Entscheidungsprozess vorbereitet, geplant und gesteuert werden, damit am Ende eine Entscheidung steht,
Mit folgenden Leistungen unterstützt im-prove Dienstleistungsunternehmen häufig beim Herbeiführen tragfähiger, strategischer Entscheidungen:
Gut gedacht, ist noch lange nicht gut gemacht. Das gilt für alle Veränderungsprojekte in Unternehmen. Denn insbesondere für Krankenkassen gilt: Sie sind in der Regel hochkomplexe soziale Systeme. Entsprechend professionell müssen Veränderungsvorhaben in ihnen geplant, gemanagt und gesteuert werden, damit diese zum gewünschten Erfolg führen. Das heißt, bei ihrer Planung gilt es unter anderem zu analysieren:
Nur wenn Krankenkassen auf all diese Fragen (vorläufige) Antworten haben, können Veränderungsprozesse so geplant werden, dass sie mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit zum Erfolg führen. Beim Erstellen eines solchen Projektplans unterstützen wir Krankenkassen regelmäßig unter anderem mit folgenden Leistungen.
Veränderungsprojekte zum Erfolg führen – dies ist oft ein langwieriger und mühsamer Prozess. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Vorhaben von den Mitarbeitern erfordert: Sie müssen gewohnte Denk- und Verhaltensmuster aufgeben und neue Denk- und Verhaltensroutinen entwickeln. Das fällt allen Menschen – auch uns – schwer. Denn unsere Denk- und Verhaltensmuster vermitteln uns nicht nur Sicherheit. Sie sind auch Ausdruck unseres (beruflichen) Selbstverständnisses sowie unserer Identität.
Deshalb benötigen insbesondere kulturverändernde Projekte in Krankenkassen meist eine professionelle Begleitung – unter anderem damit
möglichst früh erkannt werden. Denn dann ist meist noch ein Gegensteuern möglich, so dass das Ziel trotzdem erreicht wird. Hierbei unterstützen wir Krankenkassen regelmäßig – unter anderem mit folgenden Leistungen.
Außerdem bilden wir, sofern gewünscht, ausgewählte Mitarbeiter Ihrer Krankenkasse zu Change-Begleitern und Change-Coaches aus, die ihre „Kollegen“ beim Bewältigen der Herausforderungen, die aus dem Veränderungsprojekt resultieren, unterstützen und begleiten. Wünschen Sie nähere Infos, dann senden Sie uns eine Mail.
im-prove, die Change-Begleiter
Wir sind die Spezialisten für Veränderungs- und Personalentwicklungsprozesse bei Krankenkassen und KMU.
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