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Für wen sind wir da?

 

Für Dienstleistungsunternehmen gilt: Sie benötigen zwar auch eine technische Infrastruktur, doch die eigentliche Leistung wird von Menschen erbracht. Entsprechend hoch sind ihre Personalkosten.

Deshalb stehen Dienstleistungsunternehmen vor teils anderen Herausforderungen als Produktionsunternehmen – unabhängig davon,

  • ob es sich bei ihnen um privatwirtschaftliche Unternehmen oder öffentliche Verwaltungen handelt und
  • in welcher Branche sie zuhause sind.

Sie müssen zum Beispiel sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter

  • sich als Dienstleister verstehen und sich (nicht nur) im Kundenkontakt entsprechend verhalten und
  • (abteilungs- und bereichsübergreifend) effektiv zusammenarbeiten, so dass eine Top-Leistung erbracht werden kann.

Und wenn es um das Meistern der Veränderungen geht, die zum Beispiel geänderte Marktstrukturen, gesetzliche Vorgaben oder Kundenwünsche erfordern? Dann müssen sie ihre Mitarbeiter als Mitstreiter gewinnen, die

  • die angestrebten Veränderungen mittragen und
  • im Arbeitsalltag das gewünschte Verhalten zeigen.

Beim Erreichen dieser Ziele unterstützen wir unsere Kunden – unabhängig davon, ob es sich bei ihnen um

  • Finanzdienstleister wie Banken und Versicherungen,
  • Gesundheitsdienstleister wie Krankenkassen und Krankenhäuser,
  • (Industrie-)Dienstleister wie Anwaltskanzleien und Steuerberatungsgesellschaften, Ingenieur- und Architekturbüros,
  • Infrastrukturdienstleister wie Energieversorger und Logistikunternehmen,
  • staatliche oder kommunale Dienstleister wie Stadtverwaltungen und Arbeitsagenturen,
  • soziale und kirchliche Dienstleistungseinrichtungen oder schlicht
  • Dienstleistungsbereiche in Unternehmen

handelt.